El vecindario implicado en el Plan Comunitario Palma Palmilla Proyecto Hogar considera necesaria la regularización de suministros eléctricos en la zona. Al mismo tiempo, insta a Endesa a respetar a las familias con contadores legales.
Desde el 30 de junio Endesa ha realizado cortes de enganches irregulares en 20 bloques de La Palma y La Palmilla para prevenir incendios o averías graves en la zona, lo que supone más de 400 viviendas. Estos cortes son parciales o totales en algunos casos. La intervención se produce después de décadas de pasividad de Endesa, que no ha hecho inspecciones y apenas ha perseguido los enganches irregulares hasta ahora, fomentando una cultura de impunidad. De hecho, el vecindario implicado en el plan comunitario ya planteó en 2011 la necesidad de regularizar los suministros de electricidad en su Plan de Acción Integral para la mejora del barrio, así como en el primer Plan Local de Zonas Desfavorecidas de Málaga (2018).
Endesa debería haber coordinado estas acciones previamente con las entidades públicas y privadas de este vecindario para evitar muchas de estas consecuencias negativas, conforme a las propuestas y protocolos que el vecindario viene defendiendo en estos documentos.
De forma paralela, consideramos muy grave que decenas de familias con contador legal y al día en el pago de su suministro se queden sin luz en el marco de las operaciones de desconexión de los enganches irregulares, supuestamente por no ser técnicamente posible distinguir a unos y otros en edificios con un alto porcentaje de fraude. Pedimos a Endesa que restituyan todos los suministros legales con toda la urgencia posible.
Ha sido especialmente sangrante la situación de decenas de casas unifamiliares en el barrio de 503 viviendas con contadores legales. Se han estado produciendo cortes por averías cuya resolución antes suponía unas horas, pero ahora se están retrasando hasta 5 días. El motivo es que Endesa ha pedido a la Policía Nacional que acompañe a sus técnicos durante los arreglos de esas averías. La restitución de la luz en estos casos tiene que ser inmediata. Además, en muchos de los bloques afectados por la campaña de cortes en La Palma y La Palmilla también hay vecinos y comercios con contador legal que se han quedado sin luz y a los que se ocasiona molestias y perjuicios muy importantes.
Desde el pasado viernes y este sábado los cortes por averías se están produciendo en los barrios de La Palmilla y 26 de febrero. Afectan a un número por determinar de viviendas y comercios de las calles Francisco Carter, Joaquín Pizarro y Despistal y Antonio María Isola. Una farmacia, un comedor social con 8 congeladores llenos de comida y un supermercado, entre los perjudicados.
Las interrupciones de suministro (por desenganche de conexiones irregulares o por averías) agravan la vulnerabilidad de personas en situaciones que ya eran vulnerables (menores, enfermos) en una época del año especialmente dura por las temperaturas. Por ello, el vecindario hace un doble llamamiento: a quienes tomaron la decisión irresponsable de engancharse a la luz, que aceleren la regularización de su suministro; a Endesa, que optimice sus procesos para la regularización y coopere más que hasta ahora.
Descoordinación y bulos
La información que ofrece el departamento de atención al cliente y el de reclamaciones de Endesa y sus filiales al vecindario es insuficiente y errónea. En varios casos se ha informado a quienes llaman de que los cortes de suministro son una intervención coordinada del Ayuntamiento de Málaga y de la Policía Nacional, algo absolutamente falso. Se trata de una decisión de Endesa que está ejecutando de una forma manifiestamente mejorable.
Además, el servicio de atención telefónica no tiene en cuenta la brecha digital de la población, especialmente relevante para las personas mayores, a las que se llega a dificultar la tramitación de quejas si no se posee un correo electrónico. Y se indican horas de resolución de las averías que se incumplen sistemáticamente.
Esta campaña de cortes de suministros irregulares está teniendo como efecto positivo que muchos vecinos están acudiendo a los recursos públicos para pedir ayuda a crear comunidades de propietarios y regularizar sus suministros. En este sentido, es necesario que Endesa mejore la coordinación entre sus distintos departamentos y las empresas instaladoras que deben poner acorde a normativa las instalaciones de los bloques, especialmente en lo relacionado con la autorización de suministro provisional.
¿Qué está haciendo la comunidad de Palma Palmilla?
El Servicio Municipal de Dinamización de Comunidades lleva semanas orientando a vecinos y a bloques con comunidad y sin comunidad en los siguientes temas: pasos para regularizar suministros, listado público de teléfonos de empresas instaladoras, información sobre la posibilidad de pedir el Bono Social del Gobierno para obtener descuentos en la electricidad y trámites en los Servicios Sociales, acompañamiento para crear comunidades, cómo informar a las compañías eléctricas de que un familiar es electrodependiente y otras gestiones.
Desde el lunes se harán reuniones de información y coordinación con trabajadores públicos y asociaciones que tienen proyectos en Palma Palmilla sobre cómo asesorar a las personas que están sufriendo estos cortes, independientemente de la situación regular o no de su suministro.
Ante la indignación del vecindario, el plan comunitario está cuantificando cuántas personas con contadores están afectadas por cortes de suministro que son improcedentes o averías que tardan demasiado en solventarse. Esto posibilitará que los vecinos reclamen por la vía de consumo los perjuicios que están sufriendo y, en su caso, la presentación de demandas individuales y colectivas contra Endesa. Las personas interesadas pueden dejar sus datos en este formulario. Si es necesario, pueden solicitar ayuda a cualquier asociación para rellenarlo.
La próxima semana se intensificará una campaña de información y concienciación sobre los riesgos de incendio al tener enganchada irregularmente la luz. Se hará mediante cartelería en cada bloque, así como con dinamizadores municipales y de las entidades que puedan en la calle.
Gracias a la mediación municipal con Endesa, si un cliente con suministro ilegal de luz es desenganchado y regulariza su situación, no se le viene sancionando en la mayoría de los casos. Sin embargo, si reincide y vuelve a engancharse, Endesa ya ha empezado a multar con entre 1.000 y 3.000 euros.
El vecindario pide a Endesa que planifique y ejecute con urgencia la mejora de su infraestructura eléctrica en el barrio, ya que este proceso de regularización conllevará más demanda de energía y las averías en verano se vienen intensificando en los últimos 4 años, aunque nunca con tanto retraso en su resolución como ahora ocurre.
Las inspecciones en los contadores deben ser continuas y esa es una responsabilidad de Endesa. Esa es la única forma de vencer a la cultura que ha propiciado la proliferación de enganches irregulares, en coordinación con medidas de concienciación que sí están al alcance de este plan comunitario, ya veníamos realizando y ahora vamos a intensificar.