Estos son los pasos que la asociación de consumidores FACUA recomienda dar en los casos de clientes con contrato de electricidad que sufren interrupciones del suministro eléctrico. Recuerda que, además de lo que contamos aquí, el plan comunitario tiene un formulario para contabilizar estos casos y ofrecer información a las personas perjudicadas.
Si tu instalación interior está en orden, pero sufres cortes frecuentemente, es posible que las redes de distribución en tu zona estén sobrecargadas o sufran algún tipo de incidencia. El mantenimiento de esas redes es responsabilidad de la empresa e-Distribución (del grupo Endesa).
Según FACUA, puede que tengas derecho a una pequeña indemnización si los cortes superan una serie de límites, «pero lo más importante es hacer presión para conseguir que la distribuidora mejore el estado de la red y dejen de producirse cortes», afirma esta asociación.
Si además, a consecuencia del corte de electricidad has sufrido daños o perjuicios, tienes derecho a que la distribuidora te indemnice. Por ejemplo, averías en electrodomésticos o pérdida de alimentos por falta de refrigeración. Tendrás que aportar pruebas: informe de un electricista, fotografías, ticket de compra, etc. Si tienes seguro del hogar, consulta las condiciones de la póliza; quizá tengas esta indemnización cubierta.
Ten en cuenta que en tu contrato de electricidad operan 2 empresas:
- La comercializadora, con la que firmaste el contrato, es la empresa que te envía y cobra las facturas. Puede ser distinta en cada punto de suministro; el medio para poder reclamar podrás encontrarlo en cualquier factura.
- La distribuidora, responsable del transporte de la electricidad hasta el contador. En Andalucía es la misma para todos, e-Distribución (EDISTRIBUCIÓN Redes Digitales, S.L.U.), y es la que comete un incumplimiento de contrato en cuanto a la calidad del suministro cuando hay cortes. No obstante, tu derecho es reclamarle a ambas.
¿Cómo reclamar?
A la distribuidora (EDISTRIBUCIÓN Redes Digitales, S.L.U.)
Por teléfono:
- 900 85 08 40
- 900 87 82 12
- 900 878 119
Que te pasen con el departamento de quejas y reclamaciones y que te den el número de reclamación.
Por escrito:
C/ Ribera del Loira, 60
28042 Madrid
A la comercializadora
Consulta en tu factura cómo hacer la reclamación.
¿Y si no recibo respuesta a la reclamación?
Si después de 15 días hábiles (excluidos festivos y domingos) no has recibido respuesta o es desfavorable, continúa reclamando a través de la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor): Paseo Antonio Machado, 12, 29002 Málaga, teléfono 951 92 84 58, omic@malaga.eu
¿Cómo denuncio la situación ante la administración competente?
Da traslado de la situación al Servicio de Energía de la Junta de Andalucía: Calle Compositor Lehmberg Ruiz, 22, 29007 Málaga, teléfono 951 041 000, delegacion.malaga.cehyfe@juntadeandalucia.es
Para recurrir a la vía judicial, es recomendable agotar antes la vía administrativa (la reclamación de consumo). No se puede ir a la comisaría de Policía ni al juzgado de guardia. Es necesario presentar una demanda por la vía civil para la reclamación de daños y perjuicios.
Más información
FACUA Málaga
Teléfono: 688 954 954
Correo electrónico: malaga@facua.org
Dirección: C/ Pedro de Toledo, 1, 29015 Málaga
Horario de verano: de lunes a viernes, de 10.00 a 14.00.
La información general es gratuita y similar a la que aquí se explica, pero el estudio del caso concreto de una persona y actuar en su nombre es solo para socios de FACUA.